服务与支持

售中、售后服务承诺

1、免费保修期:自验收合格之日起,码垛机器人及输送系统免费保修壹年。在保修期内,如设备不能正常工作,售后人员在接到客户有关故障信息后45分钟做出响应,包括电话口述指导排除故障等及时措施,如果不能及时排除故障,售后人员对省内客户将在24小时内、省外客户将在48小时内抵达现场处理问题。
2、售后服务:按机器人行业设备售后规范服务标准执行或协商约定。
3、质量确保:确保所有设备性能稳定、资料齐全、质量可靠,确保设备正常运行,对客户反映的问题,及时给予回复。
4、免费培训:负责对设备使用人员进行免费培训,熟悉设备情况,确保设备规范、安全运行。
5、终身维护:提供设备终身维修服务,同时将以优惠价格提供选加附件。
6、回访制度:对客户进行定期回访,在设备到达客户现场正常使用后30天内派员检查维护,使用三个月、六个月、十二个月时,按时分次派员回访维护,发现问题及时解决。
7. 配件供应:实现本地化,由售后服务部提供相关服务,为确保设备正常运行,对客户反映的问题,及时给予回复。
8.设备安装:由机械、电气专业技术人员针对整套培训装置,按照相关装置的技术标准进行安装调试,客户方将相关电源、气源接至设备附近、并提供相应的便利条件及支持。
9、服务体系:在全国各地设有销售及售后网络体系。

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